Informativa sulle spedizioni
Quando verrà consegnato il mio ordine?
Non appena il vostro ordine avrà lasciato il nostro magazzino, riceverete una conferma di spedizione con un numero di tracking per seguire la spedizione. In questo modo saprete sempre esattamente dove si trova il vostro ordine e quando è prevista la consegna. Il tempo medio di spedizione è di 2-4 giorni lavorativi. Tuttavia, in caso di ritardi con il rispettivo partner di spedizione, non esitate a contattarci. Faremo il possibile per farvi ricevere il vostro ordine nel più breve tempo possibile.
Lo stato della mia spedizione non è cambiato. Cosa posso fare?
Si prega di notare che possono essere necessarie fino a 24 ore per rendere visibile il primo stato di consegna del pacco. Il vostro ordine vi sarà consegnato entro 2-4 giorni lavorativi.
È possibile effettuare la consegna presso un Packstation o un ufficio postale?
Sì, consegniamo anche alle Packstation o agli uffici postali in Germania. Selezionare "Packstation" o "Ufficio postale" per l'indirizzo di consegna. Inserite il vostro codice cliente DHL e il numero di Packstation nell'apposito campo.
Quali sono i costi di spedizione?
€ Consegniamo gli articoli ordinati a partire da un valore dell'ordine di 50, senza spese di spedizione, direttamente a casa vostra.
Idati che fornisco saranno trasmessi? I vostri dati sono al sicuro con noi! I vostri dati saranno trasmessi solo ai responsabili del pagamento e della consegna.
Come verrà spedito il mio ordine?
In Germania spediamo con DHL o DPD, mentre le spedizioni all'estero vengono effettuate tramite il nostro partner di spedizione DHL.
In Germania spediamo con DHL o DPD, mentre le spedizioni all'estero vengono effettuate tramite il nostro partner di spedizione DHL.
Consegniamo nei seguentiPaesi: Germania, Austria, Svizzera, Italia, Francia, Danimarca, Liechtenstein, Lussemburgo, Paesi Bassi, Portogallo, Svezia, Slovenia, Spagna, Ungheria, Repubblica Ceca.
Cosa devo fare se il mio indirizzo di consegna cambia? Finché il vostro ordine non è ancora stato consegnato al partner di spedizione, il nostro servizio clienti può apportare modifiche all'indirizzo di spedizione. Se l'ordine è già stato spedito, si prega di contattare direttamente il partner di spedizione interessato o di reperire le informazioni necessarie tramite il numero di tracking/numero di tracciamento della spedizione. Per modificare l'indirizzo di consegna nel proprio account personale per gli ordini futuri, è sufficiente correggere l'indirizzo alla voce "Il mio account" e salvare nuovamente l'indirizzo.
È disponibile la consegna espressa?
La consegna espressa non è ancora disponibile. Tuttavia, continueremo ad ampliare il nostro servizio a vostro vantaggio.
Consegnate in un imballaggio neutro?
Spediamo il vostro ordine in scatole di spedizione riciclate, di colore marrone, con la scritta neutra "La vostra alternativa naturale".
Ho ricevuto una consegna incompleta o errata?
Se avete ricevuto una consegna incompleta o errata, ci scusiamo in anticipo. La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Verificherà immediatamente la vostra richiesta e organizzerà una consegna sostitutiva o un cambio nel più breve tempo possibile.
L'indirizzo di consegna può essere diverso da quello di fatturazione? Sì. Se non siete a casa al momento della consegna, vi offriamo la possibilità di far recapitare il vostro ordine a un altro indirizzo di consegna (ad esempio al vostro posto di lavoro). Inserite l'indirizzo di consegna desiderato alla voce "Indirizzo di spedizione". Se il pacco è già stato consegnato al partner di spedizione, contattatelo per modificare l'indirizzo di consegna/determinare il luogo desiderato. Se il pacco non può essere consegnato durante il tentativo di consegna, il pacco verrà portato all'ufficio postale più vicino e potrà essere ritirato lì. Sarete informati dell'eventuale ritiro con una cartolina informativa nella cassetta delle lettere o con un'e-mail da parte dell'addetto alla consegna.
Quanto dura la consegna? Il tempo medio di consegna dei pacchi in Germania, Austria o Svizzera è di 2-4 giorni lavorativi.
Come posso seguire il mio ordine? Per seguire il vostro pacco, riceverete un'e-mail di tracciamento non appena il vostro pacco sarà stato consegnato al partner di spedizione.
Posso cancellare o modificare un ordine? Finché l'ordine è ancora in fase di elaborazione, possiamo apportare modifiche all'indirizzo e ai prodotti. Contattateci via e-mail (support@calmacbd.com) o via chat. Tenete a portata di mano il numero dell'ordine e la richiesta di modifica. Se ne avete bisogno rapidamente, è meglio chiamarci direttamente.
Non trovate la risposta qui? Non esitate a contattarci personalmente!
Potete contattarci telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 17:00 sulla nostra hotline di consulenza e assistenza gratuita. Se non riuscite a raggiungerci immediatamente, lasciate un messaggio vocale sulla nostra segreteria telefonica. Naturalmente potete scriverci anche via e-mail all'indirizzo support@calmacbd.com in qualsiasi momento. Ci impegneremo a soddisfare la vostra richiesta nel più breve tempo possibile.
Effettuate consegne in Svizzera?
Consegniamo in Svizzera. Selezionate il Paese desiderato in alto a sinistra nel negozio online e sarete indirizzati direttamente al nostro negozio online svizzero.
Il mio ordine continua a essere cancellato? Potete contattare il nostro servizio clienti direttamente tramite la nostra hotline gratuita o support@calmacbd.com. Saremo lieti di aiutarvi a risolvere il problema. Saremo lieti di aiutarvi con il vostro ordine. Vi preghiamo di comunicarci il punto esatto in cui l'ordine viene annullato. Nella maggior parte dei casi, il problema potrebbe essere legato al metodo di pagamento selezionato. Ad esempio, il pagamento con carta di credito richiede un codice 3D-Secure.